autorstwa Eileen Proctor
14 marca 2014
Paradygmat „klientów”, a także poziom wkładu, jaki wnoszą w naszą usługę, ciągle się zmienia. Każdy rodzaj przedsiębiorcy oddanego długotrwałemu sukcesowi, wszystkie jednak usunęło wszelkie ślady pomysłu, że klienci są potrzebnym złem: ludzie, którzy przeszkadzają nam problemami, osobami, z którymi musimy się „sobie radzić”.
Naprawdę wytrzymanie biznesu podejmują wszelkiego rodzaju i wszystkie kroki potrzebne, aby pomóc swoim klientom w skalowaniu drabiny lojalnościowej: od perspektywy, przez kupującego, powtarzającego klienta, wspierającego, a także poza nim. W Fundacji jest prawdziwe zobowiązanie do centrystycznych klientów, wraz z ukierunkowaniem „właściwego” klienta, zatrudnieniem odpowiednich pracowników, a także umożliwienie pracownikom do robienia wszystkiego, co jest potrzebne do dostarczenia konsekwentnie przyjemnego zakupu.
Bardziej progresywni właściciele usług idą jeszcze bardziej, naprawdę zmieniając położenie nabywców nie tylko jako klienci, ale raczej jako ich wolontariusze poza siłą sprzedaży, a także agentów public relations! To niewątpliwie nie jest nowa koncepcja. W 1993 roku Ken Blanchard zaczął opowiadać się za wymogiem przekonwertowania „zadowolonych klientów” w „Raving Fan”, podejście wspierane przez wydatki Catesa, który nalegał, aby twój następny doskonały klient chciał zadowolić Cię w ramach skierowania lub sugestii od kogoś, kogo już, którego już On już, którego on już, którego on już, którego już on, którego już on już był rozumie i ufa. Richard Buckingham wzmocnił to podejście, gdy zasugerował, że najwyższym celem serwisowym jest, aby klienci proaktywnie śpiewali twoje pochwały… w efekcie, w końcu będąc siłą sprzedaży.
Ben McConnell, a także Jackie Huba, poszli o krok dalej, gdy poprowadzili zupełnie nowy pomysł „ewangelizacji klienta”, to znaczy, gdy klienci lubią produkt lub usługę, są zmuszeni śpiewać jego pochwały. Szlachetna koncepcja, jednak w epoce zwiększenia konkurencji, a także szybko zmieniają opinię, klienci ewangelizy mogą nie być wystarczająco wielkie.
Zapytany „kto jest najlepszym sprzedawcą mojej firmy?”, Szybko, a także zdecydowanie odpowiedziałeś „mnie! Właściciel!” Słusznie, bo kto czuje się o wiele bardziej pasjonujący się tym, co robisz niż ty? Kto chce, aby Twoja usługa prosperowała znacznie bardziej niż ty? Teraz wyobrażasz sobie część swoich klientów do tego samego uczucia – że są oni odpowiedzialni za najwyższy sukces Twojej organizacji – podobnie jak właściciel. Teraz powielałeś się w najlepszy możliwy sposób. Jest to możliwe, jednak zaczyna się od zaangażowania w te trzy proste, ale niezbędne kroki:
1. Metoda reguła platyny
Nawet o wiele potężniejsza niż popularna złota polityka („rób innym, tak jak byście mieli dla ciebie.”), Obecnie akceptowane Credo „robią dla nich innych, jak chcą”. Rób o wiele więcej niż w to wierzyć. Jak doradził Nike, po prostu zrób to!
2. Zwołaj informacje zwrotne
Poproś o opinie swoich klientów. Przeprowadź okresowe podstawowe ankiety-a nie typy oddechu, które zajmują kilka godzin. Lub spróbuj czegoś tak podstawowego, jak zbliżanie się do oddanego klienta z serderem: „Hej Michele, ostatnio nie widziałem cię bardzo bardzo. Co powiesz na filiżankę kawy? ” Bądź szczery i otwarty podczas ujawnienia: „Czuję, że są pewne rzeczy, które mogę zrobić, aby ulepszyć moją działalność, jednak być może jestem tak dobrze. Czy możesz mi podać kilka pomysłów? ” Szczerze mówiąc, dokładnie to, jak zachwycony i pochlebny byłbyś, gdyby właściciel firmy, który patronowałeś, zwrócił ci tego rodzaju uwagę? Oprócz uzyskania użytecznego wkładu, podniósł także Michele z klienta do współpracownika… o krok lepiej dla właściciela.
3. Okazuj uznanie
Liczą się naprawdę rzeczy. Świętuj kamienie milowe swoich klientów, a także zwycięstwa; I odwrotnie, powodzi ich straty. Z przyjemnością ich nieoczekiwane: być może podstawowy, ale szczery komplement lub „dziękuję”, post, który Twoim zdaniem byłby dla nich zainteresowany, a może program świadczeń lub VIP. Podsumowując: coś, co sprawia, że czują się doceniane jako prywatne, a nie tylko jako ktoś, kto otwiera dla ciebie swój portfel. ”
Zwycięski PetPreneur, a także zawodowy profesjonalista marketingowy/biznesowy Eileen Proctor jest najlepszym psem Pet of Pet Pet Service Boosters, obliczonej reklamy opartej na Denver, a także branży szkoleniowej poświęconej unikalnym potrzebom PetPreneurów. Aby uzyskać informacje na temat tego lub dowolnego rodzaju powiązanego tematu, skontaktuj się z nią przy 602-top——–checie (602-867-3647) lub w jej stronie internetowej na stronie www.topdogbizboosters.com.
Całkowity
0
Akcje
0
0
0
0
0
Reklamy
Leave a Reply