Michell Evans
3 kwietnia 2017
„Drogi Michell, mam pracowity ekskluzywny salon w Kanadzie. Pielęgnuję od więcej lat, niż sobie przyznaję. Jestem certyfikowanym głównym groomerem i tak naprawdę nie biorę już nowych klientów, ale moi pracownicy. Zazwyczaj otrzymujemy śmieszne specjalne prośby klientów. Zwykle jestem nietolerancyjny wobec tych żądań. Jednak moi pracownicy nadal budują klientów i muszą być otwarci na oferowanie usług specjalnych. Jakieś pomysły na radzenie sobie ze specjalnymi prośbami? ” – Alex H.
Cześć Aleks. Jest to coś, z czym wszyscy hażnicy mają do czynienia, więc dziękuję za zadanie tego pytania. Spójrzmy prawdzie w oczy, chodzi o podaż i popyt. Powiedziałeś to najlepiej, gdy wspomniałeś o tym, ponieważ nie potrzebujesz klientów, nie tolerujesz specjalnych próśb, ale twoi pracownicy. Jeśli jesteś w sytuacji, w której starasz się mieć wystarczającą pracę, specjalne pielęgnacja żądania może być tylko biletem na budowę i utrzymanie klienteli.
Klient ma zawsze rację, chyba że możesz ich przekonać inaczej. Ich żądanie nie ma potrzeby obrażania. Naprawdę wierzą, że jest to najlepsze dla ich psa i najpiękniejszych. Spróbuj kształcić ich w sprawie odpowiednich stylów, równowagi, zdrowia i bezpieczeństwa. Zdjęcia są wspaniałym narzędziem do pokazania im, co jest możliwe. Dobra rozmowa na temat bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia ich psa jest długa. Zastanów się, czy nie pozwolić im przyjść i obserwować kilka minut, kiedy pracujesz z czyimś psem.
W niektórych przypadkach ich wnioski są niezamierzone obraźliwe. Na przykład, jeśli klient narzekał na pana młodego w przeszłości i poprosił o zmianę go na coś niezwykłego; Lub jeśli klient przyjeżdża od lat, czyta artykuł o śmierci psa w salonie, a teraz prosi, aby nie używać pętli. Nawet jeśli prośba jest oburzająca w twoim umyśle, staraj się nie poczuć się nieswojo. Prawdopodobnie nie rozumieją, że ich prośba jest tak daleka od normy lub że przynosi efekt przeciwny do zamierzonego.
Reklamy
Niektóre prośby dotyczą stylu: „Niech spódnica na moim sznaucerze wyrosła na podłogę”; Niektórzy dotyczą komfortu psa: „Nie wkładaj mojego psa do klatki”; Niektórzy dotyczą zdrowia psa: „Nie wdaj się wody do uszu”; Niektóre dotyczą twoich umiejętności jako groomera: „Proszę, spraw, aby wyglądał płynniej”; A niektórzy dotyczą zachowania psa: „Proszę go dziś spokojnie”.
Wielu groomerów zdecyduje się odmówić jednego lub wszystkich tych żądań. I to jest w porządku. Wiele innych edukuje klienta na temat konsekwencji każdego z tych żądań, a następnie pomieści klienta, dokonując należytej staranności. Prawda jest taka, że wszystkie te rzeczy można osiągnąć. Jeśli zdecydujesz się ich nie oferować, odmawiasz usług. Musisz być bardzo dyplomatyczny w swoim podejściu.
Ważne jest, aby zważyć implikacje przy wyborze odmowy usługi. Jeśli zdrowie i bezpieczeństwo psa, właściciela lub ciebie zostaną naruszone, absolutnie odmówi. Jeśli wszystko to musi uszczęśliwić klienta, to to, że musisz się poddać, zastanów się, czy zabrać wysoką drogę. Puszczanie i danie im tego, co sprawia, że są szczęśliwi, może być dla ciebie znacznie mniej stresujące i męczące, a ponadto mogą cię lepiej napiwać. Wiele razy klient podejmie twój sposób myślenia, jeśli nie czuje się w to zmuszeni.
Istnieje wiele argumentów na temat tego, dlaczego nie oferować specjalnych wniosków. Jednym z najczęstszych jest to, że twoja praca to chodząca billboard, a jeśli ludzie zobaczą nieprawidłowego pana młodego, pomyślą, że nie wiesz, co robisz. Spróbuj powiedzieć właścicielowi, że ponieważ jest to specjalna prośba, byłbyś wdzięczny, gdyby wspomniałby o tym każdemu, kto pyta.
Nie lekceważ budowania klienteli na specjalne wnioski. Sprytny i utalentowany groomer może czerpać jedynie specjalne prośby i zbudować wyspecjalizowaną klientów, która jest prawie nieprzepuszczalna dla konkurencji. Jeśli czujesz się dobrze, dbając o specjalne potrzeby psa i klienta i zarabiać na życie, uważaj się za specjalnego groomera prośby. powodzenia! ✂
Jestem wieloma najskuteczniejszymi i najlepszymi groomerami. Jestem laureatem wielu nagród Barkleigh Honours, w tym dziennikarza roku. Jestem srebrnym i złotym medalistą dla Groomteam USA. Jestem zwycięzcą Show Dog Groomer of the Year 2015 Prosimy o przesłanie pytań na adres michell@groomingTutor.com
Całkowity
1
Akcje
1
0
0
0
0
Reklamy
Leave a Reply